Algemene Voorwaarden Klant

Welkom bij sneleentaxi

Bedankt dat je met sneleentaxi reist! Wij doen er alles aan om je rit soepel, veilig en prettig te laten verlopen. Hier lees je precies hoe wij jouw reis zorgeloos laten verlopen en wat jij kunt doen om dat samen met ons mogelijk te maken.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst tussen de klant ("Klant") en sneleentaxi B.V. ("sneleentaxi", "wij", "ondernemer"), gevestigd aan de Atoomweg 63, 3542 AA Utrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 67175376.

1. Wat wij doen

1.1. Sneleentaxi biedt een landelijke vervoersdienst die je online boekt, als geplande rit of als instant rit. Je boekt de rit bij sneleentaxi tegen een totaalprijs die vooraf vaststaat. De rit wordt gereden door een zelfstandige chauffeur of taxionderneming (de Vervoerder) die sneleentaxi daarvoor inschakelt.

1.2. Wanneer je een rit boekt, sluit je de overeenkomst met sneleentaxi. Sneleentaxi is jouw contractspartij voor de geboekte rit en het aanspreekpunt voor je boeking en voor de klantenservice.

2. Contact en klantenservice

2.1. De klantenservice van sneleentaxi is zeven dagen per week bereikbaar via meerdere kanalen. Telefonisch zijn wij bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur en in het weekend van 09.00 tot 18.00 uur. Via chat, WhatsApp en e-mail zijn wij dagelijks bereikbaar van 08.00 tot 22.00 uur.

2.2. Wij zijn bereikbaar via e-mail op support@sneleentaxi.nl, telefonisch via +31 85 303 6816 en via WhatsApp op +31 85 0044 351.

2.3. Telefonisch contact tussen jou en de chauffeur verloopt via het bij de rit behorende telefoonnummer dat sneleentaxi beschikbaar stelt. Jullie zien daarbij elkaars eigen telefoonnummer niet. Hoe wij de gegevens van deze gesprekken verwerken, staat in onze privacyverklaring.

3. Begripsbepalingen

Portaal: de digitale omgeving (website of app) van sneleentaxi waarmee ritten kunnen worden geboekt, beheerd en betaald.

Boeking: de overeenkomst die via het Portaal tot stand komt tussen de Klant en sneleentaxi met betrekking tot een rit.

Bij de rit behorende telefoonnummer: het telefoonnummer dat sneleentaxi voor een rit beschikbaar stelt voor telefonisch contact tussen de Klant en de chauffeur. Dit kan een afgeschermd nummer zijn waarbij partijen elkaars eigen telefoonnummer niet zien.

Rit: de overeengekomen vervoersprestatie die door de Vervoerder wordt uitgevoerd op het tijdstip, traject en tarief zoals in de Boeking vermeld.

Instant rit: een rit die de Klant via de app bestelt voor onmiddellijke uitvoering, waarbij zo spoedig mogelijk een Vervoerder wordt toegewezen die direct naar de ophaallocatie komt.

Geplande rit: een rit die de Klant boekt voor uitvoering op een later, bij de boeking opgegeven tijdstip.

Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die via sneleentaxi een rit boekt of gebruikmaakt van de diensten van sneleentaxi.

No-show: wanneer de Klant niet op het afgesproken tijdstip bij de taxi aanwezig is op de ophaallocatie.

Vervoerder: de onafhankelijke zelfstandige chauffeur of taxionderneming die de rit feitelijk uitvoert.

Wachttijd: de periode waarin de chauffeur na het afgesproken ophaalmoment op de Klant wacht.

4. Toepasselijkheid en rangorde

4.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle Boekingen die door de Klant via het Portaal van sneleentaxi worden geplaatst.

4.2. Als er verschillen of tegenstrijdigheden zijn tussen documenten, geldt de volgende volgorde: eerst deze Algemene Voorwaarden Klant, daarna de Boeking of prijsbevestiging, en vervolgens de overige beleidsdocumenten van sneleentaxi die via het Portaal beschikbaar zijn. Bij verschillen tussen de Nederlandse en een vertaalde versie is de Nederlandse tekst doorslaggevend.

4.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk en schriftelijk door sneleentaxi zijn bevestigd.

5. Gebruik van het Portaal

5.1. De Klant garandeert correcte en volledige gegevens te verstrekken en bevoegd te zijn om een Boeking te doen.

5.2. Misbruik van het Portaal, waaronder fictieve boekingen, fraude of het veroorzaken van hinder, kan leiden tot blokkering van het account of weigering van toekomstige Boekingen. Sneleentaxi behoudt zich daarnaast het recht voor om geleden schade te verhalen en, indien van toepassing, aangifte te doen bij de bevoegde autoriteiten.

5.3. Sneleentaxi kan het Portaal aanpassen, tijdelijk buiten gebruik stellen of functionaliteit wijzigen. Dit gebeurt zo redelijk mogelijk en met zo min mogelijk overlast voor de Klant.

5.4. Inloggegevens voor het Portaal zijn strikt persoonlijk en mogen niet met derden worden gedeeld. De Klant is verantwoordelijk voor alle handelingen die via zijn account plaatsvinden.

5.5. Het Portaal mag uitsluitend worden gebruikt voor het boeken en beheren van ritten conform deze voorwaarden. Elk ander gebruik, zoals commerciële exploitatie of doorverkoop, is niet toegestaan.

5.6. Sneleentaxi streeft naar ononderbroken beschikbaarheid van het Portaal en kan dit niet garanderen. Tijdelijke storingen, onderhoud of technische beperkingen geven geen recht op schadevergoeding.

6. Boeken van een rit

6.1. Een Boeking komt tot stand zodra je de rit bevestigt en betaalt in het Portaal en sneleentaxi de boekingsbevestiging toont of verstuurt. De boekingsbevestiging is je contract met sneleentaxi.

6.2. Wij tonen vóór bevestiging de totale prijs (inclusief belastingen en transactiekosten) en de belangrijkste voorwaarden (wachttijd/no-show, annuleringsregels). Volgens de artikelen 7.2, 7.5, 7.6, 11.3 en 14.3 kunnen aanvullende kosten of afwijkende annuleringsregels gelden.

6.3. Voor luchthaventransfers vragen wij vluchtgegevens om aankomst te monitoren. Wij verwijzen graag naar artikel 12.

6.4. Speciale wensen (bijvoorbeeld: kinderzitje, extra bagage, hulphond, rolstoel) moeten tijdens het boeken worden aangegeven. Beschikbaarheid kan beperkt zijn.

6.5. Een retourrit (heen- en terugreis) wordt beschouwd als twee afzonderlijke ritten, tenzij anders aangegeven. Als de Klant wenst dat de Vervoerder wacht voor de terugreis, valt die wachttijd onder de regeling van artikel 11.3.

7. Prijzen

7.1. De prijs van een rit wordt berekend op basis van onder andere de route, de afstand, het tijdstip, het type voertuig en de actuele vraag. Eventuele prijsverschillen of dynamische tarieven worden altijd getoond voordat de Klant de boeking afrondt.

7.2. Bij sommige ritten ontstaan aanvullende kosten die afhangen van de daadwerkelijk gereden route of van door derden opgelegde tarieven, zoals tol-, veer- of pontgelden. Deze kosten zijn niet altijd vooraf exact vast te stellen. Voor zover zij van toepassing zijn, worden uitsluitend de werkelijk gemaakte kosten zonder opslag door sneleentaxi aan je doorberekend op de door sneleentaxi aangegeven wijze, tenzij sneleentaxi vooraf uitdrukkelijk anders aangeeft.

7.3. Voor klanten die een taxi met TX-keurmerk willen, is dit mogelijk tegen een toeslag die zichtbaar is tijdens het boeken van de rit. De optie en de beschikbaarheid worden tijdens het boeken aangegeven.

7.4. Als er sprake is van een prijsfout die voor de gemiddelde klant duidelijk onjuist is, mag sneleentaxi deze herstellen door een redelijke oplossing te bieden, zoals kosteloze annulering of herboeking.

7.5. Vraag je tijdens de rit om een tussenstop, een extra ophaaladres of een andere route, dan kan een meerprijs gelden volgens de tarieven die sneleentaxi daarvoor bekendmaakt op het Portaal. De chauffeur noemt het bedrag vooraf en voert de wijziging pas uit nadat je hebt ingestemd. Sneleentaxi brengt de meerprijs bij je in rekening op de door haar aangegeven wijze. Heeft sneleentaxi geen tarieven bekendgemaakt, dan is geen meerprijs verschuldigd.

7.6. Neem je meer bagage of meer passagiers mee dan je bij de boeking hebt opgegeven, dan kan daarvoor een vast bedrag gelden volgens de tarieven die sneleentaxi daarvoor bekendmaakt via het Portaal. De chauffeur noemt het bedrag vooraf. Het bedrag is alleen verschuldigd als je daarmee hebt ingestemd. Sneleentaxi brengt het bij je in rekening op de door haar aangegeven wijze. Artikel 13.1 blijft van toepassing.

8. Betaling

8.1. Je betaalt de ritprijs aan sneleentaxi voor de geboekte rit. Betaling verloopt via het Portaal. Betaling in het voertuig is niet mogelijk, tenzij sneleentaxi hiervoor vooraf akkoord geeft. Ook in dat geval geschiedt de betaling aan sneleentaxi via een door sneleentaxi aangeboden betaalmiddel, en niet aan de Vervoerder of de chauffeur. Voor de meerprijs van artikel 7.5 kan sneleentaxi een andere wijze van betaling aanwijzen. Ook dan is de meerprijs verschuldigd aan sneleentaxi.

8.2. Aanvullende bedragen, zoals kosten voor wachttijd, worden door sneleentaxi op de door haar aangegeven wijze afgehandeld volgens artikel 11.3.

8.3. Bij mislukte of teruggeboekte betalingen blijft de Klant de ritprijs verschuldigd.

8.4. Je kunt via het Portaal of de app een fooi geven aan de chauffeur. Sneleentaxi int de fooi namens de Vervoerder en betaalt deze zonder inhouding aan hem door. De fooi maakt geen deel uit van de ritprijs.

9. Wijzigen of annuleren

9.1. Geplande ritten kunnen tot drie uur vóór het ophaaltijdstip kosteloos worden geannuleerd, mits de annulering via het Portaal wordt ingediend en bevestigd.

9.2. Bij annulering van een geplande rit binnen drie uur vóór het ophaalmoment vindt geen restitutie plaats, aangezien de rit al is ingepland en er kosten zijn verbonden aan inzet en reservering. Sneleentaxi kan in dat geval naar eigen inzicht geheel of gedeeltelijk taxitegoed toekennen. De hoogte daarvan hangt af van de omstandigheden, waaronder het moment van annuleren en of al een Vervoerder was toegewezen. Toekenning is een tegemoetkoming waaraan de Klant geen recht kan ontlenen. Het tegoed wordt niet in geld uitgekeerd en is twaalf maanden geldig.

9.3. Bij instant ritten kan de Klant kosteloos annuleren binnen het annuleringsvenster dat bij de boeking wordt getoond. Dit venster bedraagt ten minste dertig seconden en gaat in op het moment van boeken. Na afloop daarvan is annulering niet meer mogelijk en vindt geen restitutie plaats, waarbij de regeling voor taxitegoed van artikel 9.2 van overeenkomstige toepassing is.

9.4. Bij retourritten zijn heen- en terugreis afzonderlijke Boekingen. Een annulering van de ene rit heeft geen gevolgen voor de andere, die zo nodig apart moet worden geannuleerd.

10. Herroepingsrecht

10.1. Het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen (de 14-dagenbedenktijd) geldt niet voor overeenkomsten van personenvervoer, zoals geboekte taxiritten. Dit volgt uit artikel 6:230h lid 5 van het Burgerlijk Wetboek.

10.2. Een geboekte rit kan daarom niet kosteloos worden herroepen op grond van de 14-dagenregeling. In plaats daarvan geldt de annuleringsregeling zoals beschreven in artikel 9 van deze voorwaarden.

10.3. Als sneleentaxi een rit niet kan uitvoeren of moet annuleren, gelden de artikelen 16, 16a en 17 van deze voorwaarden.

11. Wachttijd en no-show

11.1. De standaardwachttijd bedraagt tien minuten bij reguliere ritten en wordt gerekend vanaf het geboekte ophaalmoment. Voor luchthavenritten kunnen afwijkende regels gelden, zoals beschreven in artikel 12.1.

11.2. Als de Klant niet binnen de wachttijd op de afgesproken locatie verschijnt, geldt dit als een no-show. Sneleentaxi stelt een no-show uitsluitend vast nadat de chauffeur heeft geprobeerd de Klant telefonisch te bereiken via het bij de rit behorende telefoonnummer en dat aantoonbaar heeft vastgelegd. Sneleentaxi kan de rit in dat geval beëindigen en brengt de volledige ritkosten in rekening, zonder recht op restitutie. De chauffeur oefent dit recht namens sneleentaxi uit.

11.3. Besluit de chauffeur op verzoek van de Klant of passagier te wachten nadat de standaardwachttijd is verstreken, dan kan een wachttarief per tien minuten gelden volgens het tarief dat sneleentaxi daarvoor bekendmaakt op het Portaal. Elke aangevangen periode van tien minuten geldt als volledig verschuldigd. Het wachttarief is uitsluitend verschuldigd als de Klant vooraf heeft ingestemd met het wachten tegen dit tarief. Sneleentaxi brengt het wachttarief na afloop van de rit bij de Klant in rekening op de door haar aangegeven wijze. Bij luchthavenritten is geen wachttarief verschuldigd voor wachttijd die het gevolg is van vluchtvertraging.

11.4. Wanneer de Klant kort na de no-show alsnog contact opneemt en de rit nog uitvoerbaar is, kan sneleentaxi, afhankelijk van de beschikbaarheid van de chauffeur, besluiten de rit alsnog te laten uitvoeren. In dat geval kunnen het wachttarief van artikel 11.3 en de meerprijs van artikel 7.5 gelden. Sneleentaxi brengt deze bij de Klant in rekening op de door haar aangegeven wijze.

11.5. De Klant neemt onmiddellijk contact op met sneleentaxi wanneer de chauffeur niet bereikbaar is, te laat is of niet verschijnt. Een passende oplossing is alleen mogelijk wanneer wij op tijd worden geïnformeerd. Als de Klant dit nalaat en sneleentaxi daardoor geen redelijke kans heeft gehad om herstel of vervangend vervoer te regelen, kan dit gevolgen hebben voor het recht op restitutie of ondersteuning.

12. Luchthavenritten

12.1. Voor luchthavenritten kun je je rit koppelen aan actuele vluchtgegevens door bij het boeken een geldig vluchtnummer op te geven. De chauffeur volgt actief de actuele ritstatus op basis van dit vluchtnummer, voor zover de vluchtgegevens publiekelijk beschikbaar zijn. Na het oorspronkelijk geplande ophaalmoment geldt een standaard wachttijd van twintig minuten. Koppel je je vlucht niet aan je rit, dan kunnen bij vertraging geen rechten worden ontleend aan vluchtinformatie.

12.2. Is de aankomst van de vlucht vertraagd, dan wordt het ophaalmoment aangepast aan de actuele aankomsttijd van de vlucht op basis van de beschikbare vluchtinformatie. Na dit aangepaste ophaalmoment geldt opnieuw een standaard wachttijd van twintig minuten. Pas na afloop van die wachttijd kan de rit worden beëindigd.

13. Bagage en kinderzitjes

13.1. Normale koffers, handbagage en grotere of afwijkende bagage zijn toegestaan, mits deze vooraf door de Klant zijn aangegeven. Als de aangeboden bagage afwijkt van wat bij de Boeking is opgegeven en de rit daardoor niet verantwoord of in strijd met veiligheidsinstructies kan worden uitgevoerd, kan sneleentaxi de rit weigeren of annuleren. De chauffeur oefent dit recht namens sneleentaxi uit. De daaruit voortvloeiende gevolgen, zoals annuleringskosten of no-showkosten, zijn in dat geval voor rekening van de Klant.

13.2. Taxi's zijn wettelijk vrijgesteld van de autostoeltjesplicht. In de meeste voertuigen zijn geen kinderzitjes aanwezig. Als een kinderzitje gewenst is, kan de Klant dit bij de Boeking aangeven. Wij geven de wens door aan de Vervoerder en kunnen de beschikbaarheid niet garanderen.

14. Evenementen en uitzonderlijke omstandigheden

14.1. Tijdens grote evenementen, verkeersomleidingen, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen of andere situaties met verhoogde verkeersdrukte of beperkte bereikbaarheid kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Deze worden vooraf bij het boeken gecommuniceerd of, als dat niet mogelijk is, zo spoedig mogelijk daarna.

14.2. Het kan voorkomen dat de chauffeur de oorspronkelijke ophaal- of afzetlocatie niet direct kan bereiken. In dat geval wordt in overleg een alternatieve, zo dicht mogelijke locatie afgesproken binnen redelijke loopafstand.

14.3. Bij ritten tijdens of rondom dergelijke omstandigheden kan een afwijkende annuleringstermijn gelden. Die termijn wordt vermeld tijdens het boeken. Is bij het boeken geen afwijkende termijn vermeld, dan geldt artikel 9.1.

14.4. De Klant is tijdens de afgesproken ophaaltijd verplicht bereikbaar te zijn op het bij de boeking opgegeven telefoonnummer. De chauffeur belt via het bij de rit behorende telefoonnummer, waardoor een ander nummer in het display kan verschijnen dan dat van de chauffeur. Niet bereikbaar zijn kan worden beschouwd als een no-show volgens artikel 11.2.

15. Prestaties Vervoerder en voertuigcategorie

15.1. Vervoerders die sneleentaxi inschakelt beschikken over geldige vergunningen en verzekeringen. Wij verifiëren dit bij de toelating van een chauffeur en daarna door middel van periodieke steekproeven.

15.2. Wij beoordelen prestaties (onder andere punctualiteit en klachtenratio) en kunnen Vervoerders opschorten of uitsluiten bij herhaalde tekortkomingen.

15.3. Bij een gegronde onveilige of onrechtmatige situatie kan sneleentaxi een rit weigeren of beëindigen. De chauffeur oefent dit recht namens sneleentaxi uit. Eventuele kosten die hieruit voortvloeien, komen voor rekening van de Klant.

15.4. De Klant kan kiezen uit standaardvervoer, luxevervoer, elektrisch vervoer of vervoer met een groot voertuig. Onder een groot voertuig vallen voertuigen met vijf tot acht zitplaatsen voor reizigers. Het weergegeven voertuig in het Portaal is illustratief. Het type voertuig kan afwijken binnen de geboekte categorie.

16. Overmacht

16.1. Dit artikel gaat over overmacht aan de kant van sneleentaxi. Daarvan is sprake als sneleentaxi de rit niet kan laten uitvoeren door een gebeurtenis buiten haar redelijke invloed. Voorbeelden zijn extreme weersomstandigheden, grootschalige verkeersstoringen of wegafsluitingen, stakingen, overheidsmaatregelen of een grootschalige IT-storing. Pech, ziekte of andere problemen van de Vervoerder gelden niet als overmacht.

16.2. In dat geval annuleert sneleentaxi de rit kosteloos. De Klant kiest tussen volledige restitutie en taxitegoed van dezelfde waarde. Dit tegoed vervalt niet. Is de rit wel uitvoerbaar en annuleert de Klant zelf, ook vanwege zo'n omstandigheid, dan gelden de annuleringsregels van de artikelen 9 en 14.3.

16a. Annulering en niet-uitvoering door sneleentaxi

16a.1. Sneleentaxi kan een Boeking annuleren wanneer uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is. Sneleentaxi informeert de Klant daarover zo spoedig mogelijk en spant zich in vervangend vervoer aan te bieden. Annuleert sneleentaxi binnen drie uur vóór het ophaalmoment, dan kent sneleentaxi daarnaast taxitegoed toe.

16a.2. Wordt een geboekte rit niet uitgevoerd door een oorzaak die niet onder artikel 16 valt, dan informeert sneleentaxi de Klant hierover zo spoedig mogelijk via de bij de boeking opgegeven contactgegevens.

16a.3. In de gevallen van dit artikel heeft de Klant recht op volledige restitutie van de betaalde ritprijs.

17. Aansprakelijkheid sneleentaxi

17.1. Sneleentaxi handelt bij de uitvoering van haar verplichtingen met de zorg die van een goed opdrachtnemer mag worden verwacht. De aansprakelijkheid van sneleentaxi is beperkt tot directe schade die het rechtstreeks gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, met inachtneming van het bepaalde in dit artikel.

17.2. Sneleentaxi is niet aansprakelijk voor schade die (mede) het gevolg is van foutieve of onvolledige informatieverstrekking door de Klant. Als afwijkingen uitvoering onmogelijk of onveilig maken, kan sneleentaxi de rit weigeren of annuleren zonder daarvoor aansprakelijk te zijn. De chauffeur oefent dit recht namens sneleentaxi uit.

17.3. Sneleentaxi is niet aansprakelijk voor indirecte schade en gevolgschade. Daaronder worden onder meer begrepen winstderving, gederfde inkomsten, bedrijfsschade, schade door gemiste contracten of opdrachten, reputatie- of goodwillschade en schade door verlies of onbruikbaarheid van gegevens. Schade door een gemiste vlucht, treinreis, afspraak, boeking of andere aansluitende reis komt voor vergoeding in aanmerking voor zover de vertraging is toe te rekenen aan sneleentaxi of aan de Vervoerder, met inachtneming van artikel 17.7. Voor het overige is de aansprakelijkheid van sneleentaxi beperkt tot directe schade die in een rechtstreeks en redelijkerwijs voorzienbaar verband staat met de tekortkoming. Een en ander geldt voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.

17.4. Sneleentaxi is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit situaties van overmacht zoals bedoeld in artikel 16.

17.5. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van sneleentaxi uit voor zover deze op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt of uitgesloten. Voor het overige wordt een eventuele schadevergoeding vastgesteld naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid en in verhouding tot de prijs van de betreffende Boeking.

17.6. Voor zover de Klant handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en de aansprakelijkheid van sneleentaxi is gedekt door een verzekering, is sneleentaxi slechts aansprakelijk tot het bedrag dat door de verzekeraar daadwerkelijk wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico dat sneleentaxi volgens de polisvoorwaarden draagt.

17.7. Onverminderd de artikelen 17.5, 17.6 en 17.8, en behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van sneleentaxi, bedraagt de totale aansprakelijkheid van sneleentaxi per gebeurtenis nooit meer dan € 500.

17.8. De beperkingen van dit artikel gelden niet voor schade door dood of letsel van de reiziger en niet voor verlies of beschadiging van bagage. Voor die schade geldt de wettelijke regeling van afdeling 8.13.3 van het Burgerlijk Wetboek, waaronder de aansprakelijkheid van artikel 8:1147 BW en de daarbij behorende wettelijke limiet per reiziger.

18. Aansprakelijkheid Vervoerder en overige bepalingen

18.1. De rit wordt feitelijk uitgevoerd door een onafhankelijke Vervoerder die sneleentaxi daarvoor inschakelt. De overeenkomst met betrekking tot de rit komt tot stand tussen de Klant en sneleentaxi. De Vervoerder draagt in zijn verhouding tot sneleentaxi de verantwoordelijkheid en het risico voor de feitelijke uitvoering van de rit.

18.2. Indien en voor zover een rechter of geschilleninstantie een schadevergoeding toewijst, kan deze op grond van artikel 6:109 BW worden gematigd als toekenning van volledige schadevergoeding tot kennelijk onaanvaardbare gevolgen leidt.

18.3. Deze aansprakelijkheidsregeling laat de wettelijke consumentenrechten onverlet.

18.4. De Klant is aansprakelijk voor schade, vervuiling of kosten van herstel die ontstaan door zijn handelen of nalaten, waaronder het bevuilen van het voertuig of het beschadigen van eigendommen van de chauffeur of Vervoerder. Voor bevuiling geldt artikel 19.

19. Reiniging bij bevuiling

19.1. Laat de Klant het voertuig achter in een staat die reiniging vergt die verder gaat dan normale gebruikssporen, dan brengt sneleentaxi een reinigingsvergoeding in rekening.

19.2. De reinigingsvergoeding bedraagt € 50 bij lichte vervuiling en € 100 bij zware vervuiling. Van zware vervuiling is in elk geval sprake bij braaksel, bloed, urine of ontlasting. Ook vervuiling waarvoor het voertuig uit dienst moet worden genomen, geldt als zwaar.

19.3. Sneleentaxi brengt de reinigingsvergoeding uitsluitend in rekening als de bevuiling met foto's is gemeld vóór de volgende rit en uiterlijk binnen zes uur na afloop van de rit. Sneleentaxi beoordeelt of de vervuiling licht of zwaar is en kan een melding afwijzen.

19.4. Sneleentaxi informeert de Klant over de melding en over het bedrag dat in rekening wordt gebracht. De Klant krijgt de gelegenheid daarop te reageren voordat het bedrag definitief wordt.

19.5. Sneleentaxi brengt de reinigingsvergoeding bij de Klant in rekening op de door haar aangegeven wijze.

20. Klachten en hulp

20.1. Wij doen ons uiterste best om elke rit prettig te laten verlopen. Heb je toch een klacht, vraag of probleem, meld dit dan zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen tien dagen na de rit via het Portaal of via support@sneleentaxi.nl.

20.2. Klachten die later worden ingediend kunnen wij nog behandelen, uitsluitend voor zover de benodigde gegevens of bewijsmaterialen nog beschikbaar zijn. Na afloop van de in lid 1 genoemde termijn kan sneleentaxi niet garanderen dat een klacht volledig kan worden onderzocht.

20.3. Wij spannen ons in om te reageren binnen vijf werkdagen en streven naar een oplossing binnen veertien dagen.

20.4. Ben je iets vergeten in de taxi? Kort na de rit kun je de chauffeur nog rechtstreeks bereiken via het nummer in je ritbevestiging. Lukt dat niet meer, neem dan contact op met sneleentaxi via het Portaal of per e-mail. Wij nemen dan contact op met de Vervoerder. Sneleentaxi helpt kosteloos bij het terugvinden van verloren voorwerpen en kan niet garanderen dat een voorwerp wordt teruggevonden of bezorgd.

20.5. Alle meldingen en klachten worden gebruikt om onze dienstverlening en de prestaties van Vervoerders structureel te verbeteren.

21. Gegevensbescherming

21.1. Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens. Deze worden verwerkt om ritten uit te voeren, klantenservice te bieden, fraude te voorkomen en onze dienstverlening veilig en betrouwbaar te houden. Gesprekken met onze klantenservice kunnen worden opgenomen voor kwaliteits- en opleidingsdoeleinden. Onze privacyverklaring beschrijft hoe wij dat doen en hoe lang wij opnamen bewaren. Voor marketingactiviteiten of tracking-cookies verwerken wij gegevens alleen met toestemming.

21.2. Klanten hebben het recht om hun gegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, bezwaar te maken tegen verwerking en hun gegevens over te laten dragen. De termijnen en procedures hiervoor staan uitgelegd in onze privacyverklaring.

21.3. Vervoerders ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn om een rit goed uit te voeren. Telefonisch contact verloopt via het bij de rit behorende telefoonnummer, zodat de Vervoerder je eigen telefoonnummer niet ontvangt. Sneleentaxi en de Vervoerder zijn ieder zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die zij voor hun eigen doeleinden verwerken. In onze privacyverklaring leggen wij uit hoe dit is geregeld en welke afspraken daarover zijn vastgelegd.

21.4. Voor tracking-cookies vragen wij altijd vooraf toestemming en bieden wij een eenvoudige mogelijkheid om deze keuze aan te passen of in te trekken.

21.5. Wij beveiligen persoonsgegevens met zorg en nemen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies en onbevoegde toegang te voorkomen. Sneleentaxi werkt volgens de internationale normen ISO/IEC 27001:2022 en ISO 9001:2015, waarmee informatiebeveiliging en kwaliteit structureel zijn geborgd binnen onze organisatie. Wij verwerken nooit meer gegevens dan nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

21.6. In het geval van een beveiligingsincident of datalek zal sneleentaxi de Klant onverwijld informeren en, waar nodig, meewerken aan het beperken van de gevolgen en het voldoen aan wettelijke meldplichten.

21.7. In en rond de taxi mag niemand personen herkenbaar filmen, fotograferen of opnemen, en dat beeld of geluid openbaar maken, delen of uitzenden, waaronder via sociale media en livestreams, zonder voorafgaande toestemming van alle herkenbare personen die voldoet aan de AVG. Toestemming kan altijd worden ingetrokken; daarna wordt het materiaal niet langer gebruikt en voor zover mogelijk verwijderd. Dit geldt zowel voor de Vervoerder en de chauffeur als voor de Klant ten opzichte van de chauffeur en eventuele medepassagiers. Een vooraf kenbaar gemaakte veiligheidscamera is toegestaan, mits de beelden uitsluitend voor de veiligheid worden gebruikt en niet worden gepubliceerd of gedeeld.

22. Intellectuele eigendom

22.1. Alle rechten op het Portaal, de teksten, logo's en overige inhoud berusten bij sneleentaxi of haar licentiegevers.

22.2. De Klant krijgt een niet-exclusieve, herroepbare licentie om het Portaal te gebruiken voor het boeken van ritten.

23. Wijziging van deze voorwaarden

23.1. Sneleentaxi mag deze voorwaarden in de toekomst wijzigen. Bij materiële wijzigingen worden Klanten tijdig geïnformeerd via e-mail of het Portaal.

23.2. Gewijzigde voorwaarden treden in werking op het moment van publicatie via het Portaal, tenzij anders aangegeven. Voor reeds geboekte ritten blijft de versie gelden die gold op het moment van boeken, behalve wanneer de wijziging wettelijk verplicht is en gunstiger of neutraal is voor de Klant.

24. Overdracht

24.1. Sneleentaxi mag haar rechten en verplichtingen uit deze voorwaarden overdragen aan een groepsmaatschappij of bij overdracht van (een deel van) de onderneming, mits de rechten van de Klant daardoor niet worden beperkt. In dat geval blijven de rechten en verplichtingen van de Klant ongewijzigd van kracht.

24.2. De Klant mag zijn rechten en verplichtingen uit deze voorwaarden niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van sneleentaxi, behoudens voor zover dit op grond van dwingend recht is toegestaan.

25. Scheidbaarheid

25.1. Als een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Sneleentaxi en de Klant zullen in dat geval in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk hetzelfde doel en dezelfde strekking heeft.

26. Geschillen en toepasselijk recht

26.1. Op deze overeenkomst en de daaruit voortvloeiende rechten en verplichtingen is Nederlands recht van toepassing. Woont de Klant als consument in een andere lidstaat van de Europese Unie, dan behoudt hij op grond van artikel 6 van de Rome I-Verordening de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland, voor zover sneleentaxi haar diensten op dat land richt.

26.2. Wij vragen je een geschil eerst aan ons voor te leggen via de klachtenprocedure van artikel 20, zodat wij kunnen proberen het samen op te lossen. Dit beperkt niet je recht om het geschil aan de rechter voor te leggen.

26.3. Voor zover sprake is van een consument, geldt op grond van de Brussel I-bis Verordening dat sneleentaxi een consument uitsluitend kan dagvaarden bij de rechter van de woonplaats van de consument. De consument kan sneleentaxi dagvaarden bij de rechter van zijn of haar eigen woonplaats of bij de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van sneleentaxi.

26.4. Voor zover de Klant handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf (niet-consument), is uitsluitend de rechtbank in de vestigingsplaats van sneleentaxi bevoegd.

Slotwoord

Wij willen dat elke reis met sneleentaxi prettig en zorgeloos verloopt. Gemak, betrouwbaarheid en aandacht voor de reiziger staan daarbij centraal.

Samen met de chauffeurs en ons betrokken team achter de schermen zorgen we er elke dag voor dat je met een gerust gevoel op weg kunt. We waarderen dat je voor ons kiest en wensen je een fijne reis.

Team sneleentaxi