Privacyverklaring

1. Inleiding

Sneleentaxi B.V. verwerkt persoonsgegevens in het kader van haar digitale platform en dienstverlening voor het boeken, plannen, uitvoeren, volgen en administratief afhandelen van taxiritten en aanverwante vervoersdiensten. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden wij dit doen, op welke wettelijke grondslagen wij ons baseren, met welke partijen wij gegevens delen, hoe lang wij persoonsgegevens bewaren en welke rechten betrokkenen hebben.

Sneleentaxi handelt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming, de Uitvoeringswet Algemene Verordening Gegevensbescherming, de Telecommunicatiewet en overige toepasselijke wet- en regelgeving.

2. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking

Sneleentaxi B.V., gevestigd aan de Atoomweg 63, 3542 AA Utrecht, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 67175376, is in beginsel verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via haar platform en dienstverlening worden verwerkt.

Voor privacy-vragen of verzoeken over persoonsgegevens kun je contact opnemen via support@sneleentaxi.nl.

3. Op wie deze privacyverklaring van toepassing is

Deze privacyverklaring is van toepassing op personen van wie sneleentaxi persoonsgegevens verwerkt in het kader van haar dienstverlening, waaronder klanten, passagiers, contactpersonen van zakelijke opdrachtgevers, chauffeurs, vervoerders, websitebezoekers en personen die contact opnemen met sneleentaxi.

4. Welke persoonsgegevens wij verwerken

Afhankelijk van de relatie met sneleentaxi en het doel van de verwerking kunnen wij onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken.

•       Identificatie- en contactgegevens, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam en functie.

•       Rit- en reisgegevens, zoals ophaaladres, bestemming, tussenstops, datum, tijdstip, vluchtinformatie, reserveringsnummer, wensen of bijzonderheden die relevant zijn voor de uitvoering van de rit.

•       Locatiegegevens, zoals de actuele locatie van een chauffeur tijdens beschikbaarheid in de applicatie of tijdens de uitvoering van een rit. Ook de voortgang van een rit voor de klant of opdrachtgever valt hieronder.

•       Financiële en administratieve gegevens, zoals factuurgegevens, betaalstatus, transactiereferenties, bankrekeningnummers van vervoerders en gegevens die nodig zijn voor self-billing of andere administratieve afhandeling.

•       Technische en gebruiksgegevens, zoals IP-adres, apparaatgegevens, browsergegevens, logbestanden, sessiegegevens en informatie over het gebruik van het platform of de website.

•       Kwaliteits- en prestatiegegevens, zoals punctualiteit, no-showregistraties, meldingen, beoordelingen, klachten, incidenten en andere gegevens die relevant zijn voor kwaliteitsbewaking, geschilafhandeling en fraudepreventie.

•       Communicatiegegevens, zoals berichten die worden verstuurd via e-mail, telefoon, chat, formulieren of klantenservicekanalen.

•       Gespreksopnames en bijbehorende verkeersgegevens van telefoongesprekken die via een bemiddeld telefoonnummer van sneleentaxi tot stand komen tussen passagier en chauffeur. Artikel 9 beschrijft deze verwerking.

5. Hoe wij persoonsgegevens verkrijgen

Wij verkrijgen persoonsgegevens rechtstreeks van de betrokkene, bijvoorbeeld wanneer iemand een rit boekt, een account aanmaakt, contact opneemt of gebruikmaakt van onze website of applicatie.

Daarnaast kunnen wij persoonsgegevens ontvangen via zakelijke opdrachtgevers, vervoerders, chauffeurs, betaaldienstverleners, technische dienstverleners, partners of andere derden voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening, de administratie, beveiliging, kwaliteitsbewaking of naleving van wettelijke verplichtingen.

Voor zover persoonsgegevens niet rechtstreeks van de betrokkene worden verkregen, verwerken wij uitsluitend gegevens die relevant en noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.

6. Voor welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken

Sneleentaxi verwerkt persoonsgegevens voor de volgende doeleinden.

•       Het tot stand brengen, plannen, uitvoeren en afronden van vervoersovereenkomsten en ritten.

•       Het matchen van ritten met beschikbare chauffeurs of vervoerders en het ondersteunen van de operationele uitvoering van vervoer.

•       Het tonen van ritstatus, voortgang en relevante reisinformatie aan klanten, passagiers of opdrachtgevers.

•       Het verwerken van betalingen, facturatie, self-billing, administratie en financiële controle.

•       Het bieden van klantenservice, het beantwoorden van vragen, het behandelen van klachten, claims, incidenten en geschillen.

•       Het bemiddelen van telefonisch contact tussen passagier en chauffeur zonder dat hun persoonlijke telefoonnummers onderling zichtbaar worden. Daarnaast het opnemen van die gesprekken voor de behandeling van klachten, incidenten en geschillen over de uitvoering van een rit.

•       Het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening, waaronder analyses van prestaties, punctualiteit, no-showsituaties en servicekwaliteit.

•       Het beschermen van de veiligheid van passagiers, chauffeurs, vervoerders, medewerkers en systemen.

•       Het voorkomen, signaleren, onderzoeken en bestrijden van fraude, misbruik, oneigenlijk gebruik en beveiligingsincidenten.

•       Het naleven van wettelijke verplichtingen, waaronder fiscale verplichtingen, verzoeken van bevoegde instanties en overige complianceverplichtingen.

•       Het beheren, beveiligen, testen, onderhouden en verbeteren van het platform, de website, applicaties en IT-infrastructuur.

•       Het meten van het gebruik van de website en het testen van nieuwe versies van het boekingsproces (A/B-testen). Artikel 14 beschrijft deze verwerking.

•       Het onderhouden van zakelijke relaties, samenwerkingen en aanbestedingstrajecten.

•       Het doelmatig inzetten van eigen advertentiebudget door bestaande klanten uit te sluiten van advertenties die zijn gericht op nieuwe klanten.

•       Het verzenden van marketingcommunicatie of het plaatsen van niet-functionele cookies voor zover daarvoor toestemming is vereist en deze toestemming is verleend.

Wij verwerken persoonsgegevens niet verder op een wijze die onverenigbaar is met de doeleinden waarvoor de gegevens zijn verzameld.

7. Op welke grondslagen wij persoonsgegevens verwerken

Sneleentaxi verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van een of meer wettelijke grondslagen uit de AVG.

Verwerking kan noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een overeenkomst of voor het nemen van maatregelen op verzoek van de betrokkene voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst. Dit geldt bijvoorbeeld voor het boeken, plannen en uitvoeren van ritten en voor de administratieve afhandeling daarvan.

Verwerking kan noodzakelijk zijn om te voldoen aan een wettelijke verplichting die op sneleentaxi rust. Dit geldt bijvoorbeeld voor fiscale administratie, het voldoen aan verplichtingen uit toezicht of handhaving en het beantwoorden van rechtmatige verzoeken van bevoegde instanties.

Verwerking kan noodzakelijk zijn voor de behartiging van gerechtvaardigde belangen van sneleentaxi of van derden, zoals beveiliging van systemen, kwaliteitsbewaking, fraude- en misbruikpreventie, interne controle, geschilafhandeling, incidentonderzoek en verbetering van dienstverlening. In die gevallen maakt sneleentaxi een belangenafweging waarbij de privacybelangen van betrokkenen worden meegewogen.

Tot de gerechtvaardigde belangen van sneleentaxi behoort het bemiddelen van telefonisch contact via een tijdelijk telefoonnummer en het opnemen van die gesprekken, met als doel klachten, incidenten en geschillen over de uitvoering van een rit te kunnen behandelen op basis van een controleerbare vastlegging. Sneleentaxi heeft voor deze verwerking een belangenafweging vastgelegd. Artikel 9 beschrijft de verwerking en de waarborgen.

Tot de gerechtvaardigde belangen van sneleentaxi behoort het doelmatig inzetten van haar advertentiebudget door bestaande klanten uit te sluiten van advertenties die zijn gericht op het werven van nieuwe klanten. Voor dat doel verstrekt sneleentaxi een versleuteld (gehasht) e-mailadres of telefoonnummer aan een advertentieplatform, dat daarmee een uitsluitingslijst samenstelt. Sneleentaxi gebruikt deze lijst uitsluitend om advertenties niet te tonen. Sneleentaxi gebruikt de lijst niet om bestaande klanten met advertenties te benaderen, niet voor retargeting en niet voor het samenstellen van vergelijkbare doelgroepen (lookalike audiences).

Sneleentaxi heeft voor deze verwerking een belangenafweging vastgelegd. Betrokkenen kunnen op elk moment bezwaar maken via support@sneleentaxi.nl. Sneleentaxi verwijdert de betrokkene dan uit de uitsluitingslijst en legt vast dat de contactgegevens van de betrokkene niet opnieuw worden verstrekt.

Tot de gerechtvaardigde belangen van sneleentaxi behoort ook het meten van het gebruik van haar website en het testen van nieuwe versies van het boekingsproces. Artikel 14 beschrijft deze verwerking, de waarborgen en de mogelijkheid om bezwaar te maken.

Voor zover verwerking niet op een andere grondslag kan worden gebaseerd en toestemming wettelijk vereist is, verwerkt sneleentaxi persoonsgegevens op basis van voorafgaande toestemming. Een gegeven toestemming kan op ieder moment worden ingetrokken. De intrekking laat de rechtmatigheid van eerdere verwerking onverlet.

8. Locatiegegevens en tracking

Voor chauffeurs en rituitvoering kunnen locatiegegevens worden verwerkt voor rittoewijzing, navigatieondersteuning, voortgangsweergave, veiligheid, kwaliteitsbewaking, geschilafhandeling en fraudepreventie.

Tracking van chauffeurs vindt uitsluitend plaats voor zover dat noodzakelijk is binnen de werking van het platform, bijvoorbeeld wanneer de chauffeur actief beschikbaar is in de applicatie of een rit uitvoert. Buiten die context verwerkt sneleentaxi geen locatiegegevens zonder geldige grondslag.

9. Telefonisch contact via een bemiddeld nummer en gespreksopname

Telefonisch contact tussen een passagier en een chauffeur verloopt via een tijdelijk telefoonnummer van sneleentaxi. De passagier en de chauffeur zien elkaars persoonlijke telefoonnummer daardoor niet. Dit heet nummermaskering en het beschermt de privacy van beide deelnemers.

Gesprekken die via dit tijdelijke nummer tot stand komen worden opgenomen. Voordat het gesprek begint horen de passagier en de chauffeur een gesproken mededeling waarin wordt gemeld dat het gesprek wordt opgenomen en waarvoor de opname wordt gebruikt. Die mededeling wordt bij ieder gesprek afgespeeld. Sneleentaxi gebruikt de opnames uitsluitend voor de behandeling van klachten, incidenten, aansprakelijkstellingen en geschillen over de uitvoering van een rit.

De grondslag voor deze verwerking is het gerechtvaardigde belang van sneleentaxi, bedoeld in artikel 6 lid 1 onder f van de AVG. Sneleentaxi heeft de daarbij behorende belangenafweging vastgelegd en beoordeeld of hetzelfde doel met een minder ingrijpend middel kan worden bereikt.

Naast de opname verwerkt sneleentaxi verkeersgegevens van deze gesprekken, zoals het tijdstip, de duur en de betrokken tijdelijke nummers. Deze gegevens gebruikt sneleentaxi om vast te stellen dat contact heeft plaatsgevonden, om misbruik van de dienst te signaleren en voor de administratieve afhandeling.

Toegang tot gespreksopnames is beperkt tot medewerkers voor wie dat noodzakelijk is voor de behandeling van een klacht, een incident of een geschil.

10. Geautomatiseerde besluitvorming

Sneleentaxi kan geautomatiseerde systemen gebruiken voor onder meer ritmatching, prijslogica, capaciteitsverdeling, signalering van afwijkingen en kwaliteitsmonitoring.

Voor zover geautomatiseerde verwerking wordt gebruikt als ondersteuning van operationele of kwaliteitsprocessen, geldt dat besluiten die rechtsgevolgen hebben of betrokkenen anderszins aanmerkelijk kunnen treffen niet uitsluitend geautomatiseerd worden genomen. In dat geval vindt menselijke beoordeling plaats voordat een maatregel wordt genomen, zoals tijdelijke opschorting, beperking van toegang of beëindiging van platformgebruik.

11. Delen van persoonsgegevens

Sneleentaxi deelt persoonsgegevens alleen voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening, voor de bedrijfsvoering of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

•       Vervoerders en chauffeurs, voor zover dat nodig is om een rit uit te voeren.

•       Betaaldienstverleners, boekhoud- of self-billingpartijen, hosting- en cloudleveranciers, IT-beheerders, softwareleveranciers, communicatie- en supportleveranciers en navigatie- of kaartdiensten.

•       Leveranciers van telefonie- en communicatiediensten, waaronder de dienstverlener die de bemiddelde telefoonverbinding tot stand brengt en de gespreksopnames opslaat.

•       Een leverancier van website-analyse en A/B-testen, die de meetgegevens in opdracht van sneleentaxi verwerkt. Artikel 14 beschrijft deze verwerking.

•       Advertentie- en marketingplatformen, waaronder socialmediaplatformen en zoekmachines. Ook daaraan verbonden leveranciers van advertentietechnologie en meet- en analysediensten. Aan deze partijen kan sneleentaxi een versleuteld (gehasht) e-mailadres of telefoonnummer verstrekken, uitsluitend om de uitsluitingslijst samen te stellen die is beschreven in artikel 7.

•       Zakelijke opdrachtgevers, voor zover dat nodig is voor de uitvoering en administratieve afhandeling van in hun opdracht uitgevoerd vervoer.

•       Adviseurs, accountants, verzekeraars en advocaten, voor zover dat nodig is voor de bedrijfsvoering, verantwoording, verzekering of de behandeling van een claim of geschil.

•       Bevoegde instanties, voor zover sneleentaxi daartoe wettelijk verplicht is of daarvoor een rechtmatig verzoek ontvangt.

Aan advertentieplatformen verstrekt sneleentaxi geen namen, adressen, rit-, locatie-, gezondheids- of betaalgegevens. Contactgegevens van klanten van zorg- en doelgroepenvervoer, waaronder Wmo-vervoer, PGB-vervoer, leerlingenvervoer en medisch vervoer, verstrekt sneleentaxi voor dit doel niet. Deze klanten worden bij het samenstellen van het bestand technisch uitgesloten.

Sneleentaxi verstrekt gespreksopnames niet aan advertentieplatformen en niet aan zakelijke opdrachtgevers. Verstrekking aan een verzekeraar, een advocaat of een bevoegde instantie vindt uitsluitend plaats voor zover dat noodzakelijk is voor de behandeling van een concreet dossier of voor zover sneleentaxi daartoe wettelijk verplicht is.

Met partijen die namens sneleentaxi als verwerker optreden, sluit sneleentaxi verwerkersovereenkomsten voor zover wettelijk vereist. Daarin worden afspraken gemaakt over vertrouwelijkheid, beveiliging, instructies, subverwerkers en de bescherming van persoonsgegevens.

Sneleentaxi verkoopt persoonsgegevens niet.

12. Rol van vervoerders, platformen en andere partners

Voor verwerkingen die plaatsvinden binnen het platform en de centrale dienstverlening treedt sneleentaxi in beginsel op als verwerkingsverantwoordelijke.

Vervoerders, chauffeurs en andere partners kunnen voor hun eigen wettelijke, operationele of administratieve processen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn. Denk bijvoorbeeld aan eigen verplichtingen op het gebied van fiscaliteit, verzekeringen, vervoerswetgeving, schadeafhandeling of personeelsadministratie.

Alleen als sneleentaxi en een andere partij voor een specifieke verwerking gezamenlijk het doel en de essentiële middelen bepalen, worden daarover aanvullende afspraken gemaakt overeenkomstig de AVG.

Bij het verstrekken van versleutelde contactgegevens aan een advertentieplatform en het samenstellen van de uitsluitingslijst bepalen sneleentaxi en het betreffende platform gezamenlijk het doel en de essentiële middelen. Sneleentaxi en Meta Platforms Ireland Limited zijn voor die verwerking gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijk in de zin van artikel 26 AVG. Die gezamenlijke verantwoordelijkheid loopt vanaf het verstrekken van de versleutelde contactgegevens tot en met de rapportage over de campagne.

13. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sneleentaxi verwerkt persoonsgegevens in beginsel binnen de Europese Economische Ruimte.

Voor een beperkt aantal verwerkingen kan doorgifte naar een land buiten de Europese Economische Ruimte plaatsvinden, waaronder bij het gebruik van advertentieplatformen, bij website-analyse en bij dienstverlening op het gebied van telefonie, communicatie en de daarbij behorende opslag. Doorgifte vindt uitsluitend plaats voor zover dat is toegestaan op grond van de AVG, op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, standaardcontractbepalingen of een andere in de AVG voorziene grondslag. Waar nodig treft sneleentaxi passende aanvullende waarborgen.

Betrokkenen kunnen via support@sneleentaxi.nl opvragen op welke grondslag en met welke waarborgen een doorgifte plaatsvindt.

14. Cookies en vergelijkbare technieken

Sneleentaxi gebruikt op haar website en platform cookies en vergelijkbare technieken voor functionele, analytische en, voor zover van toepassing, marketingdoeleinden.

•       Functionele cookies zijn noodzakelijk voor het goed functioneren van de website of het platform.

•       Analytische cookies kunnen worden gebruikt om het gebruik van de website te meten en te verbeteren, voor zover dit gebeurt binnen de wettelijke kaders.

•       Voor trackingcookies, marketingcookies en andere niet-functionele technieken waarvoor voorafgaande toestemming is vereist, vraagt sneleentaxi deze toestemming via de cookiebanner of een vergelijkbaar toestemmingsmechanisme.

•       Toestemming kan later weer worden gewijzigd of ingetrokken.

Meer informatie over de gebruikte cookies, doelen, bewaartermijnen en eventuele betrokken derde partijen wordt verstrekt via de cookiebanner of de afzonderlijke cookie-informatie op de website.

Websitestatistieken en A/B-testen

Om te meten hoe de website wordt gebruikt en om nieuwe versies van het boekingsproces te testen (A/B-testen), gebruikt sneleentaxi een dienst voor website-analyse. De leverancier plaatst daarvoor een analytische cookie op je apparaat en slaat aanvullende gegevens op in de lokale opslag van je browser. Daarin staat een willekeurig bezoekers-id. Dat id is niet gekoppeld aan je naam, je contactgegevens of je account.

Bij dat bezoekers-id legt sneleentaxi de volgende gegevens vast.

•       De pagina's die je bezoekt, de pagina die je daarvoor bezocht, hoe lang je op een pagina blijft en hoe ver je scrolt.

•       De stappen van het boekingsproces die je doorloopt en de testvariant die je te zien krijgt.

•       Bij een betaling de orderwaarde, het gemiddelde aantal passagiers per rit en het aandeel ritten met het TX-keurmerk.

•       Je browser en besturingssysteem met hun versie, het type apparaat, de grootte van je scherm en browservenster, de taal van je browser en je tijdzone.

•       De website waarvandaan je komt, de eerste pagina van je bezoek en campagnelabels als die in de link staan.

•       Het land van waaruit je de website bezoekt.

Ben je ingelogd, dan legt sneleentaxi daarnaast alleen vast of je boekt via een zakelijk account, een account van een verzekeraar of een ander account.

We sturen de leverancier geen naam, e-mailadres, telefoonnummer, klantnummer of account-id. Zoekopdrachten halen we uit webadressen. Order-, klant-, voucher- en kortingscodes vervangen we door een algemene aanduiding. De leverancier gebruikt je IP-adres alleen om het land te bepalen en slaat het niet op. We maken geen sessie-opnames of heatmaps. Klikken, toetsaanslagen en formulierinhoud leggen we niet vast. Er worden geen persoonsprofielen opgesteld. We koppelen de meetgegevens niet aan advertentieplatformen of andere diensten.

Grondslag is ons gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 onder f AVG): inzicht in het gebruik van de website en het boekingsproces om die te verbeteren. We gebruiken de meetgegevens alleen voor statistiek en het vergelijken van testvarianten, niet om individuele bezoekers te beoordelen of te benaderen. [Onze belangenafweging is vastgelegd en op verzoek beschikbaar.]

De leverancier verwerkt de gegevens in onze opdracht op basis van een verwerkersovereenkomst en slaat ze op in Frankfurt (Duitsland). De leverancier is gevestigd in de Verenigde Staten. Zijn medewerkers en een deel van zijn subverwerkers kunnen vanuit landen buiten de Europese Economische Ruimte toegang hebben, onder meer voor support. Ook het netwerkverkeer kan buiten de Europese Economische Ruimte lopen. Daarvoor gelden het EU-VS Data Privacy Framework, waarvoor de Europese Commissie een adequaatheidsbesluit nam, en de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Via support@sneleentaxi.nl kun je opvragen welke leverancier en subverwerkers dit zijn en een kopie van deze waarborgen ontvangen. De cookie is 365 dagen geldig. De meetgegevens bewaren we 12 maanden.

Bezwaar tegen de websitemeting

Je kunt op elk moment bezwaar maken tegen deze meting via support@sneleentaxi.nl. Op verzoek laat sneleentaxi de gegevens verwijderen die bij een specifiek bezoekers-id zijn vastgelegd.

De toestemming die via de cookiebanner wordt gevraagd, heeft uitsluitend betrekking op cookies en vergelijkbare technieken op het apparaat van de gebruiker. Het verstrekken van contactgegevens aan advertentieplatformen zoals beschreven in artikel 11 is een afzonderlijke verwerking met een eigen grondslag en een eigen bezwaarmogelijkheid.

15. Bewaartermijnen

Sneleentaxi bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld of verwerkt, tenzij een wettelijke bewaarplicht of een ander gerechtvaardigd belang een langere bewaartermijn vereist.

•       Gegevens die nodig zijn voor de financiële en fiscale administratie worden bewaard zolang de toepasselijke wettelijke bewaartermijn geldt.

•       Ritgegevens, locatiegegevens, communicatiegegevens, klachten en incidentgegevens worden bewaard zolang dat noodzakelijk is voor uitvoering van de dienstverlening, klantenservice, kwaliteitsanalyse, geschilafhandeling, fraudepreventie, bewijsdoeleinden en naleving van wettelijke verplichtingen. Daarna worden deze gegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij verdere bewaring noodzakelijk is.

•       Gespreksopnames die via een bemiddeld telefoonnummer tot stand komen, worden dertig dagen na het gesprek automatisch gewist. Is een opname nodig voor de behandeling van een klacht, een incident, een aansprakelijkstelling of een juridisch geschil, dan bewaart sneleentaxi uitsluitend die specifieke opname totdat het betreffende dossier is afgesloten en de vordering niet meer kan worden ingesteld of betwist. Alle overige opnames worden na dertig dagen gewist.

•       Accountgegevens worden bewaard zolang het account actief is en gedurende een redelijke periode daarna voor administratieve, beveiligings- of juridische doeleinden.

•       Meetgegevens van websitebezoek, beschreven in artikel 14, worden 12 maanden na de meting verwijderd. De analytische cookie verloopt na 365 dagen.

•       De uitsluitingslijst bij het advertentieplatform wordt periodiek vernieuwd. Contactgegevens die bij vernieuwing niet meer in de lijst voorkomen, worden bij het platform verwijderd. Sneleentaxi bewaart het bronbestand waaruit de lijst wordt samengesteld niet langer dan noodzakelijk is voor de betreffende campagneperiode.

16. Beveiliging van persoonsgegevens

Sneleentaxi treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, onbevoegde verstrekking, wijziging of andere vormen van onrechtmatige verwerking.

Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit toegangsbeperking, logging, versleuteling waar passend, netwerk- en systeembeveiliging, back-up- en herstelmaatregelen, leveranciersbeoordeling, interne procedures, geheimhoudingsverplichtingen en periodieke evaluatie van risico's en beveiligingsmaatregelen.

Voor zover sneleentaxi beschikt over certificeringen, audits of andere aantoonbare beveiligingsmaatregelen, gelden deze uitsluitend binnen de daarvoor vastgestelde scope. Geen enkel beveiligingssysteem kan absolute veiligheid garanderen.

17. Verplichte verstrekking van gegevens

In sommige gevallen is het verstrekken van persoonsgegevens noodzakelijk om een rit te kunnen boeken, uitvoeren of administratief af te handelen, of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Als noodzakelijke gegevens niet worden verstrekt, kan sneleentaxi mogelijk geen overeenkomst aangaan, een rit niet uitvoeren, geen betaling verwerken, geen klantenservice bieden of niet voldoen aan wettelijke verplichtingen.

18. Rechten van betrokkenen

Betrokkenen hebben, voor zover de AVG daarin voorziet, de volgende rechten.

•       Recht op inzage in de persoonsgegevens die sneleentaxi van hen verwerkt.

•       Recht op rectificatie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens.

•       Recht op verwijdering van persoonsgegevens, voor zover daar een wettelijke grondslag voor bestaat.

•       Recht op beperking van de verwerking in de gevallen die de AVG noemt.

•       Recht op overdraagbaarheid van gegevens, voor zover dit recht van toepassing is.

•       Recht van bezwaar tegen verwerkingen die zijn gebaseerd op gerechtvaardigd belang of die plaatsvinden voor direct marketingdoeleinden. Dit recht geldt onder meer voor de gespreksopname die is beschreven in artikel 9 en voor de websitemeting die is beschreven in artikel 14.

•       Wanneer verwerking berust op toestemming, heeft de betrokkene het recht die toestemming op elk moment in te trekken.

Verzoeken met betrekking tot deze rechten kunnen worden ingediend via support@sneleentaxi.nl. Sneleentaxi beoordeelt ieder verzoek zorgvuldig en reageert binnen de wettelijke termijn. Indien dat nodig is om de identiteit van de verzoeker vast te stellen, kan aanvullende informatie worden gevraagd.

Wie een gespreksopname wil inzien, kan dat verzoek indienen zolang de opname nog aanwezig is. Sneleentaxi kan aan een verzoek om inzage in een gespreksopname alleen voldoen voor zover daarmee de privacy van de andere deelnemer aan het gesprek niet onevenredig wordt geschaad.

Betrokkenen hebben daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

19. Wijzigingen van deze privacyverklaring

Sneleentaxi kan deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld wanneer wetgeving, dienstverlening, het platform of de wijze van verwerking verandert. De meest recente versie wordt gepubliceerd via de website of het platform. Bij wezenlijke wijzigingen kan sneleentaxi betrokkenen daarover aanvullend informeren.

20. Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van persoonsgegevens door sneleentaxi kan contact worden opgenomen met:

Sneleentaxi B.V.

Atoomweg 63

3542 AA Utrecht

support@sneleentaxi.nl