Veelgestelde vragen

Je ontvangt na je boeking per e-mail een bevestiging van je bestelling op het door jou aangegeven e-mailadres. In deze e-mail staat een link naar je besteloverzicht. In het besteloverzicht kun je alle gegevens van je boeking vinden. Als je met een bestelling meerdere ritten hebt geboekt, staan deze in het besteloverzicht onder elkaar.

Als je een geldig e-mailadres hebt opgegeven, krijg je de bevestiging binnen een uur na je reservering in je mailbox. Heb je de bevestiging niet ontvangen? Controleer dan altijd eerst je spam (ongewenste e-mail) map. Kun je je bevestiging nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Je kunt je ritgegevens inzien in je besteloverzicht in je account op onze website, of door te klikken op de groene knop met 'Ga naar je besteloverzicht' in de bevestigingsmail. Hier kun je vanaf 24 uur voor aanvang van je rit ook de bedrijfsnaam en het telefoonnummer van je chauffeur inzien onder 'Rit details'.

Als je een wijziging wilt aanbrengen in de datum of tijd van je taxirit, dan kun je dit zelf online doen. De link naar het besteloverzicht vind je in de bevestiging die je in je e-mail ontvangt. Hier kun je tot 36 uur voor aanvang van je rit een datum- of tijdswijziging aanvragen. Ook kun je hier je rit kosteloos annuleren tot 3 uur voor aanvang van je rit.

Het wijzigen van het passagiersaantal, de bagage of de ophaallocatie is niet mogelijk via de online omgeving. Hiervoor kun je contact opnemen met je vervoerder via het nummer dat je vanaf 24 uur voor aanvang van je rit in je ritomgeving ziet staan. Hetzelfde geldt voor een datum- of tijdswijziging korter dan 36 uur van tevoren.

Je kunt je geboekte rit kosteloos online annuleren tot 3 uur voor het geplande tijdstip van je rit. Als je korter van tevoren annuleert, heb je geen recht op restitutie.

Een wijziging in datum of tijd kan tot 36 uur voor aanvang van je rit. Wil je korter van tevoren een wijziging doorgeven? Neem dan contact op met je vervoerder via het telefoonnummer dat je vanaf 24 uur voor aanvang van je rit in je ritomgeving ziet staan.

Je wordt door onze chauffeur opgehaald op het door jou opgegeven adres op het opgegeven tijdstip. Dit houdt in dat de auto wordt geparkeerd op de dichtstbijzijnde beschikbare locatie. Vervolgens zal de chauffeur bij je aanbellen of telefonisch contact met je opnemen.

Je kunt de chauffeur bij het instappen in de taxi je ritoverzicht laten zien als bewijs. Dit ritoverzicht is te vinden in je sneleentaxi-account, of via de link in je bevestigingsmail. Je hoeft het ritoverzicht niet te printen, maar kunt het laten zien op je telefoon. Heb je je ritoverzicht niet bij de hand, dan kun je je identificeren middels een identiteitsbewijs.

Wij begrijpen dat het kan gebeuren dat je een keertje iets later bent. Vandaar dat onze chauffeurs verplicht zijn om tot tenminste tien minuten na het afgesproken tijdstip op je te wachten. Geef altijd wel even aan de chauffeur door dat je vertraagd bent.

Pas als je meer dan 10 minuten na het afgesproken tijdstip bij de taxi bent, is de chauffeur gerechtigd om een wachttarief in rekening te brengen. Het wachttarief bedraagt 10 euro per 10 minuten vertraging. Je betaalt het wachttarief in de taxi direct aan de chauffeur zelf.

Bij vertragingen met het vliegtuig/op het vliegveld gelden andere afspraken, kijk hiervoor bij de informatie over luchthaven ritten.

Wij doen er uiteraard alles aan om je boeking en je taxirit zo goed mogelijk te laten verlopen. Het is echter mogelijk dat er ergens toch iets mis is gegaan. In dat geval kun je via deze pagina contact met ons opnemen. We helpen je graag om dit op een goede wijze op te lossen!